旅客下月起可查询航班延误原因 或有效降低“空怒”事件

张起淮说，目前，航班延误给消费者赔偿的概率不足航班延误的10%。一是由于赔偿设定的标准较高，一般延误会在赔偿范围之外，比如军演、空管、天气、航路原因等。真正可以赔偿的是机场服务原因、航班计划变更原因等。“很多情况是航空公司为了减少成本，加大收入去取消和合并航班、发生飞机故障后不去及时修理或调机，但是没有告知消费者。”另外，目前法律对航班延误的赔偿标准不公开、不统一、不透明。新政策实施后，对航空公司的监管、监督的标准会有所提高，在保障乘客权益的同时，提高了服务质量，对整个民航的服务、收益和发展是健康的。

旅客下月起可查询航班延误原因

■小贴士

教你如何申请确认原因

旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。确认网址：www.caacca.org.cn。咨询电话：010-64287798，咨询电话人工接听时间为工作日8：00至12：00，13：30至16：30。

旅客下月起可查询航班延误原因

旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足以下条件：(一)由旅客本人或其授权人提出，授权人须出具旅客本人授权证明；(二)提供旅客订座或乘机凭证；（三）有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地；(四)申请确认的航班应当是国内承运人航班，以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内(不含港澳台)机场的航班；(五)提供有效联系方式；(六)自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。