旅客下月起可查询航班延误原因 或有效降低“空怒”事件

关于航班延误取消航班等问题，可谓是“空怒”事件频发的一个主要原因。曾经知名主持人孟非就在微博上吐槽过航班延误问题，得到不少网友的支持和转发。关于航班延误究竟是自然原因造成还是人为？成为了人们主要质疑的焦点。不过，从下个月起，旅客可查询航班延误原因，这或许能够有效降低“空怒”事件频发。

旅客下月起可查询航班延误原因

民航局表示，为建立航班延误、取消原因确认机制，保护消费者合法权益，制定了《航班延误取消原因确认工作程序》，明确民航局消费者事务中心应当在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。申请满足规定条件的，应当转民航局运行监控中心处理，并告知旅客。申请不满足规定条件的，应当在《航班延误取消原因确认申请单》上注明理由，并告知旅客不予受理的原因。

民航局运行监控中心应通过查询民航航班正常统计系统相关数据，对航班是否延误、取消进行确认；如航班确实延误、取消，对延误、取消原因进行调查；如必要时，可向民航地区管理局、监管局、航空公司、机场、空管等单位就航班延误、取消的情况进行再次核查；并形成调查报告，明确航班延误、取消原因。

旅客下月起可查询航班延误原因

民航局运行监控中心应在5个工作日内在线填写《航班延误取消原因确认申请单》确认结果。民航局消费者事务中心应当在收到运行监控中心确认结果后2个工作日内告知旅客自行登录网站查询结果。

■专家解读

消费者知情权得到维护

乘客申请确认航班延误原因有何用处？昨天，民航专家张起淮在接受北京晨报记者采访时表示，乘客需要这份“证明”主要是要维权或者解决纠纷。民航局出台的新政是法治进程的一个标志，一是信息公开；另外，是对消费者的知情权的维护，让消费者清楚航班为何延误，该不该得到赔偿。同时，也提高了行业监管的要求。