航班新规元旦起实施 天气等原因延机旅客食宿需自理

航班新规元旦起实施，原本航班晚点、延误等问题，航空公司会为旅客的食宿买单。可在航班新规实施后，由于天气、突发事件、空中交通管制、案件及旅客等非承运人原因，造成航班延误或取消，承运人应当协助旅客安排食宿，但费用需旅客自理。据了解，这次元单开始实施的航班新规，是我国首部规范航班正常工作的规章。

航班新规元旦起实施

新规

非航空公司原因致延误

旅客食宿须自理

为了明确航班正常保障、航班延误处置、旅客投诉管理等机制，今年7月，交通运输部发布《航班正常管理规定》（下简称《规定》），这是国内首部规范航班正常工作的规章，将于2017年1月1日起正式实施。

《规定》一出台，就在网上引起了热议。根据《规定》，若是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

此外，发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，承运人应保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时（含）的，应为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

航班新规元旦起实施

三种情况旅客享免费食宿

飞机延误多久算延误？《规定》明确：“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况；“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

《规定》明确，只有在由于承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，旅客才能享受到免费的餐食或者住宿等服务：包括由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消；国内航班发生备降。

延误须30分钟内告知旅客

《规定》要求，航班延误时，承运人应在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内，通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的，空管部门应每30分钟向承运人通告航班动态信息。

值得一提的是，承运人还应制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中明确告知旅客。国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿应当明确补偿条件、标准和方式等。同时，要求承运人积极探索航班延误保险等救济途径，建立航班延误保险理赔机制。