消费者用闪电降价APP买到山寨鞋 想退货发现客服电话是空号

消费者用闪电降价APP买到山寨鞋

平台：经过代销商授权

记者搜索发现，不少网友有着和梁女士一样的经历。“用了几次感觉就是一个销售假冒伪劣的平台”“专卖假货，大家不要上当”。记者连续两日拨打“闪电降价”客服电话近40次，均因“客服正忙”为由自动挂断。在全国企业信用信息系统中查询得知，“闪电降价”由上海欢尚电子商务有限公司开发，于2015年10月30日注册成立。

记者拨通该公司电话询问，工作人员回复，“我们平台都是有品牌授权盖章，商品都是正品，假一赔二。”但问及如何取得授权，她坦言，所有商品都有品牌代销商的授权，消费者从平台下单后由商家进行发货。但记者问及如何完成对商家发货的监管，对方回答“不清楚”。

消费者用闪电降价APP买到山寨鞋

对于消费者反映的投诉杳无音讯、客服电话无法接通问题，对方则表示，“我们每天都在接电话，没接进来是在排队呢。”对于商家号码为何是空号，对方则回复“可能刚换了号码”。梁女士提交退货申请却得不到回应，对方称会尽快处理。

律师：消费者可向平台索赔

对此，京衡律师事务所余超律师表示，《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。“如网络平台没办法提供商家有效联系方式，消费者可以直接向平台索赔。如果平台明知销售者侵害消费者权益，却没有采取必要的措施，也依法与商家承担连带责任。”

此外，余律师还提醒消费者，遇此类情况可向商家所在地或交易平台所在地的工商部门投诉。