滴滴快车10分钟竟收费240多元 为何网约车故障频发

昨日，消费者孙女士向记者举报，自己乘坐“滴滴”快车约10分钟，当时拼车一口价显示为1.6元，但最后计费单却跑了612分钟，让消费者孙女士支付241.8元。目前，客服告知孙女士这是系统故障所导致的，会修改订单。

孙女士说，在20日晚上，她使用“滴滴出行”软件叫了一辆快车，并选择与其他两名乘客进行拼车。孙女士当时是从徐东大街上车，前往东亭地铁站，当时按照滴滴客户端预算的价格约为1.6元，而孙女士也只坐了10分钟的时间。

下车后，孙女士便急忙赶回家。但次日早上8时，她打开软件准备打车前往公司上班时，发现页面的计费单提示她需支付241.8元的车费，这让孙女士着实吓了一跳，而且昨晚的航程还未结束，共显示跑了26.1公里，时长也达到了612分钟，还有14.1的公里远程费用。

随后孙女士打电话跟客服进行确认，客服说“可能由于司机手机客户端出现问题，也有可能是“滴滴”软件系统出现故障，导致未能及时结束计费。并确认是他们的问题，会对消费者进行补偿。“

据了解，关于网约车出现这种问题已经不是第一次了，而且还较为频繁。在上个月27号，上海市民用“易到”打车，7公里路程费用高达28万元，在7月5日，陈小姐乘坐网约车时发现该订单一直用时近10小时，产生了187元的费用。那么，网约车为何会频发发生这种问题呢？

专家认为可能是软件程序的问题，可能在制作时对突然事情考虑不周。比如如果在打车时，司机突然掉线，或者在系统维护时正在使用软件进行计费时，也有可能户导致订单无法终止的情况发现。尽管现在网约车确实十分方便，但这些网约平台也要给消费者一些完美的用户体验，尽量不要出现乱七八糟的问题了。