乘客用易到遭遇“天价”用车 客服态度令人寒心

7月5日晚，陈小姐使用“易到用车”预定了一部专车，到达目的地后，陈小姐发现“易到用车”软件并为停止计费，直到第二天早晨才结束计费，行驶了9公里用时10小时14分，产生了187元费用。明知是系统问题的陈小姐向客服投诉，可客服爱理不理的态度实属令人寒心。

7月5日晚20:38，陈小姐使用“易到用车”预订了车牌号为豫NCC683，车型为斯柯达明锐的专车。上车地点为源深体育中心，下车地点为莲溪六村。第二天一早，陈小姐查看账单时，竟发现前一天晚上该订单行驶了9公里，用时10小时14分，产生了187元费用。

陈小姐说当时在“易到用车”打车软件推广优惠时期时充值了2000元车费。事发后车费187元便直接从账户中扣除。随后陈小姐致电“易到”客服，向客服咨询该如何处理，客服表示“在十个工作日内会进行处理”。可是时隔多日，陈小姐依旧没有收到客服的任何答复。

此后，陈小姐又多次致电客服，但收到的答复都是“正在处理”，陈小姐便再次通过“易到用车”的手机App申请了异议账单，系统仍显示“正在处理中”，而且这些天来没有任何客服主动联系过陈小姐。

陈小姐说不止自己不断打电话给客服，司机也打了好几个电话给客服，陈小姐觉得易到客服的态度实属寒心，因为这是他们自己系统出问题，他们的态度却还如此冷漠。记者联系到司机梁师傅，他表示当时陈小姐到达目的地后就发现无法确认行程结束，便立马给客服打了电话，客服说当时系统在升级维修，要等到24点后才能进行操作。

梁师傅称自己事后还收到“易到”短信，称“系统判断您存在订单违规行为，风控违规订单及奖励不予结算。”梁师傅便立即给客服打电话，得知他当日的多余金额都已被扣光，当梁师傅问到“违规操作”时，对方则让梁师傅与陈小姐自行协商，客服不予处理。梁师傅说自己使用易到时间也不长，发生了这样不愉快的事情，也不打算在平台做了。

无独有偶，也有司机向记者投诉，自己在3月份用“易到”司机版第一次出行时就被罚了470.66元，随后这名司机向“易到”投诉，但现在已经时隔4个多月了，退款却还没有收到。

网约车越来越火，出现的问题也就越来越多。一家企业想要做好自己，就必须要先完善自己的售后问题，如果一家企业连售后工作都做不好，用户反馈也十分差，那又谈何自己的企业目标呢？