消费者国航订票航班信息被泄露 客服解释显得苍白无力

在这个互联网时代中，信息传播速度是你所料不可及的，信息保护是互联网的一大难题。近日，有消费者通过国航APP进行订票，但航班信息却被泄露。为此，消费者前去找客服询问时，对方的解释显得苍白无力。

前不久消费者张先生到厦门出差，回程预定了一班国航的飞机。乘机当天，厦门阴雨连绵，时有闪电划过，张先生不禁担心航班能否准时。巧的是，手机里跳出一条短信说，因为天气原因，我乘坐的航班被迫取消，需要拨打一个以“400”开头的“官方电话”进行退票或改签。

乍一看到短信，张先生说自己真的相信了。因为短信中的乘客姓名、航班号、乘机日期都非常准确。可再一想，短信中所谓的“官方电话”有些奇怪，和印象中的国航官方电话不一样。我上网一查，果然发现国航官方电话是95583，并不是这个以“400”开头的电话。我赶紧致电95583，确认并没有航班取消这回事。

张先生开心的是自己幸运的躲过一场骗局，无语的是为什么通过国航官方的APP预定机票，还是会存在信息泄露的情况呢？骗子究竟是如何获取我自己的乘机信息的呢？随后张先生再次致电国航客服，工作人员解释称“尽管我的机票是在国航官方APP预订的，但乘客下单后，航空公司也可能将订单转给第三方公司提供预订服务，国航不会泄露个人信息，但第三方订票系统就不好说了。“随后张先生问具体是哪个环节出了问题呢？她便称自己也不清楚。

随着互联网技术发展和大数据广泛应用，人们网上冲浪的痕迹被记录下来，通过这些记录，可以轻松地反向勾勒出清晰准确的“画像”。在这样一个“透明”的互联网时代，信息保护更加重要。生活中发生的不少诈骗案件，都与个人信息泄露有直接关系。中消协调查显示，近年个人信息泄露事件频发，对消费者财产和个人安全造成多方面危害。特别是银行卡敏感信息泄露现象屡屡发生，被一些不法分子利用。另据报道，不法分子只需几元钱就能买到一位乘机人的信息，给诈骗活动留下了很大的“空子”。

如此苍白无力的解释，消费者肯定不会满意。其实在航空公司不管与任何所谓的第三方公司进行合作，航空公司都必要要确保乘客信息不被泄露。因为消费者是和航空公司达成的某种协议，而航空公司又通过第三方公司进行合作，而属于他们直接的协议，这与消费者没有任何关系，所以消费者肯定不会去“买账“。这件事情的发生难免会失去消费者的信任，航空公司恐怕也会因此遭到一定影响。