男子网上订完酒店5分钟后取消 被去哪儿网扣违约金1万多

近日，在杭州工作的一名男子向记者投诉，称自己在“去哪儿网”预定了酒店，5分钟后取消订单，发现总额12549.3元的房费被扣除了一万多元。该男子多次找“去哪儿网”维权，但对方均置之不理。

该名男子名叫马云，但此马云可不是阿里巴巴的马云，但是这个马云也在杭州工作，同样是做IT行业的，曾在杭州UT斯达康、摩托罗拉公司等高科技公司任职，现在一家大型IT外企工作。

马云告诉记者，他和朋友约定7月初去越南旅游，一共有两个朋友共3个家庭，马先生担心中途有家庭改变航程，在“去哪儿网”上下单时，打算购买“取消险”，但发现上面显示费用为629.61元，也就是说购买“取消险”要扣除费用629.61元。马云在下单中发现“去哪儿网”APP上有一个“限时取消”选项，通俗理解“限时取消”就是在某个时间点前取消不会有损失，或者损失很小，马先生便勾选了“限时取消”功能。

“下单后我想，其一，应该不会这么快就能成功订单，我想取消订单，还是买个‘取消险’可靠；其二，我决定取消订单并开始操作，前后只有5分钟，再说有‘限时取消’这一选项作保险，如此短的时间应该不会有多大的损失。”马先生告诉记者，就在取消订单的一瞬间，他傻眼了。原来，一按取消订单，手机页面原本显示他在线支付了12549.3元，订单一取消，立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。

也就是说，马先生在5分钟左右，就有扣除了1万多元的费用，只退回了2384.37元。马先生说自己随后又另行下单，20多分钟后才提醒下单失败，扣款全部退回。马先生质问“去哪儿网”客服：“我下单后5分钟取消，被扣了1万多元。再行下单，20分钟后才通知我失败，“去哪儿网”如何让我相信这5分钟就下订单成功了？”但客服回应说“上面已有规定，无法退款”。

记者按照马先生的指点，进行了类似的操作，从操作图形来看，当记者点击“限时取消”时，上面提示的“取消规则”是这样的：“2016年07月21日12：00之前，变更或取消订单，将扣除部分房费；之后预订人非因法定原因取消，将扣除全部预付款作为违约金，订单无法操作变更……”

对于这种情况马先生甚是气愤。虽然上面有些扣除部分房费，但自己并不知道要扣多少，是扣除一万还是两千呢？而且整个APP随后没有做任何“限时取消”的提醒，并且“去哪儿”APP把这个条款隐藏在最下面，一般都不会翻过去看。马先生认为这时“去哪儿网”设置的一个陷阱。

随后针对此事致电了“去哪儿网”客服，客服人员回复称,“去哪儿网”的APP就是这样设计的，订单也是按规则扣费的，没有办法处理。

律师认为，“去哪儿网”明显的涉嫌霸王条款。在交易中涉及违约条款或重大利益事项必须要放在显眼处以做提示。对此，“去哪儿网”的做法明显存在一定的问题，尤其是在取消订单时，直接扣除却没有任何提示，有失公平。截稿前，马先生仍未收到“去哪儿”的任何回应。