透视消费焦虑：花大价钱难买正品 遍地是假货
回程时，付军又来到“龙凤超市”。这家超市的规模在附近算是较大的，但货架上商品的质量确实不敢恭维：不少食品超出保质期，却还在摆着销售；有的货品撕掉标签，连生产日期、生产厂家等都无从查询。
在农村、城乡结合部、城中村甚至个别城市社区内部的商店，山寨货、过期货十分常见。从“蓝目亮”洗衣液到“汰洁”洗衣粉，从“奥利黑”饼干到“尹利”牛奶，从“康帅傅”方便面到“王老古”凉茶，山寨产品花样百出。国家工商总局发布的数据显示，2015年，全国工商系统共查处商标违法案件3.07万件，案值5.01亿元，依法向司法机关移送涉嫌犯罪案件164件。
透视消费焦虑
随着电商快速发展，山寨商品从线下向线上蔓延。在一些电商平台上，出现了所谓的“工厂货”“无标货”。商家声称，这些产品和某些大牌商品都由同一个厂家生产，使用同样的材料和加工工艺，只不过没贴标签，所以价格相对便宜，但用着“绝对没有区别”。那么，买这些商品真能占到便宜吗？其实未必。朱巍说，这类商品游离于监管之外，质量高低难辨，有些可能都没达到最低的安全标准，如果任由这些商品随意销售，“劣币驱逐良币”，就会影响人们对整个市场上商品的消费信心。
“从以量取胜到以质取胜，电商是时候升级了。”朱巍说，中国电商走到了3.0阶段，不能再走扩张规模那种老路了。保护知识产权、重视商品品质才是未来的商机，才是真正的“互联网+”。针对农村市场上的商品乱象，更要从生产源头把好关，有关部门应当强化管理责任，真正为维护消费者的健康站好岗、放好哨。
监管合力弱，个人维权太费劲
无论是运动式监管还是被动式抽检，都不可取。以消费者权益为导向的常态化全程监管，有利于重建消费信心，缓解信任焦虑
吴海亮今年大学毕业后，成为某银行金融市场部的新员工。他学的是经济学专业，自诩“精明理性”，买东西有自己的一套理论：“商品的面积与可信度成正比，在大商场、大卖场购物，商品质量才可靠。”可是，最近去北京某电子商品大卖场买苹果手机的经历，让他对自己的“理论”没了信心。
当时，这家大卖场的导购拿出一部“崭新”的苹果手机，并反复强调，这部手机因为进货渠道不同，比苹果官方定价便宜1000元，但在通话、上网等功能上没任何差异。
透视消费焦虑
“既然功能没差别，那还是要买便宜的。”吴海亮就交钱买下这一部。他拿到手机、插上卡后，却发现没信号。
一旁的导购提醒说，也许是商场内的信号不好，建议他到商场外面再试一下。直到此时，吴海亮才意识到这部手机可能有问题。
“退货！”吴海亮急了，而导购一下就变了脸：“想退货？没门！”一边说，一边招呼着隔壁柜台的导购，看样子要打人。
没办法，吴海亮只能“走为上”，暂时离开了卖场。事后，他委托朋友对手机进行了检查，发现根本不是新品，而是一部翻新的二手机。他打电话向相关部门反映，但都苦于拿不出票据，投诉石沉大海。
“按理说，这类大型电子专卖场该是工商、质检部门的重点检查对象，为啥翻新机还能当原装机卖？”吴海亮很纳闷，如果大型专卖场的手机质量都靠不住，那还能去哪里买？这种强买强卖，没有票据就不能维权了吗？
朱巍说，我国市场监管有两类值得警惕的异化趋势，一类是运动式监管执法，执行力度比欧美还严格，平常却异常宽松，对消费者投诉“爱答不理”；另一类是“虚假监管”，借监管之名，行地方保护主义之实。
业内人士表示，目前我国市场监管体系仍呈“九龙治水”之态，工商部门负责流通领域，质检部门负责生产领域，食药监部门负责食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械等品类。消费者碰到问题，该找谁都难以说清。加强部际协调、筑造监管合力，迫在眉睫。
刘俊海认为，重建消费信任，需要建立一套以消费者权益为导向的常态化全程监管体系。“以消费者权益为导向的一个重要标准，应促成消费者低成本、零成本维权，降低消费者的维权门槛，保护消费者惩罚性赔偿的请求权。维权有底气，消费者就不至于太焦虑，市场也能逐渐唤回失去的信任。”
