透视消费焦虑：花大价钱难买正品 遍地是假货

相信你也有过类似体验，前去商场购物消费时，这家的销售人员说我家的东西最好，另一家说自己家的最好，让你犹犹豫豫不知道选择哪个，从而产生了消费焦虑。目前，我国消费者的焦虑症只要来自商家的诱导购买，一单消费者购买后发现名不副实，便会产生信任焦虑。如今的市场更是花大价钱也能买到正品，假货遍地。

透视消费焦虑

虚假宣传多，“一朝蛇咬怕井绳”

一些商品宣传口号夸大其辞，甚至有意造假，诱导人们购买。一旦消费者发现名不副实，就会引发信任焦虑，让相关消费行为发生摇摆甚至放弃

“你说你最好，他说他最好，到底谁好？真纠结！”最近，家住北京旧鼓楼外大街的黄锦秋准备买一台净水器，来到某大型电器商场选购。某净水器品牌的销售人员介绍，该品牌产品采用德国进口滤芯，是目前市场上最好的；而另一个品牌的销售人员却说，他家的反渗透过滤技术才是最好的。

将信将疑的黄锦秋又走访了几个品牌，发现他们都说自家的产品最好，一些销售人员甚至拿出一份曝光其他品牌质量问题的报道，从侧面证明自己的产品质量好。这些信息真真假假、虚虚实实，黄锦秋转了半天，心里更没底了。

透视消费焦虑

黄锦秋的担心并非没有原因。今年5月，某净水器品牌的推销人员来到她的老家——河北深泽县，每天在社区广场开讲座，通过送鸡蛋、纸巾、毛巾的方式吸引顾客。在讲座中，推销员不仅大谈净水器对健康的重要性，还声称他们推销的产品十分高档：进口材质、双核反渗透、500加仑大流量、滤芯抬旋式设计、滤除99.99%的有害物质、有效保留人体必需的矿物质元素……听了这些，黄锦秋的奶奶动了心，花1000多元把这款净水器买回了家。

推销人员离开几天后，黄锦秋的奶奶才发现猫腻：不仅净水器的过滤效果很一般，而且很快出现膜壳破裂、接头漏水的情况，产品性能压根儿没有宣传的那么好。她托人到城里打听，同款净水器在商场里只卖400多元。

吃一堑长一智，这次轮到自己买净水器，黄锦秋决定货比三家。可比来比去，她的担忧没有减少，仍然拿不定主意。

“消费者的信任焦虑，根源在于信息不对称导致的透明度不足。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，消费者购买一件商品，一般要经过需求认知、搜寻评估等过程。其中，商品或服务的推广信息对于购买决策尤为重要，“如果信息造假，就容易引发信任焦虑，让相关消费行为摇摆甚至放弃。”