女子途牛订票被告知航班取消 自行订票却又成功正常出票

近日李小姐向记者投诉，他们一家人原定于11月24日前去云南大理旅游，并在11月17日成功在途牛网订了机票。可在11月22日却被途牛订票告知航班取消，导致他们没办法出票。但李小姐上了东航官网发现“余票充足”，咨询东航客服对方也表示航班并未取消，但联系途牛网对方仍坚持称该航班要取消，只是没有更新而已。

随后李小姐尝试在东航官网订了两套6张与在途牛网订的同航班机票，发现成功下单，只不过价格要多出了200元。对此，李小姐不禁有了疑问。为何航班明明没有取消，途牛网却坚持说取消了呢？

女子途牛订票被告知航班取消

市民投诉

订票成功，又被告知无法出票

网站的说法是：航班将被取消

李小姐告诉记者，他们一家三口准备到云南大理旅游。为此，她和丈夫提前请好年假，并于11月17日在途牛网上预订了11月24日和29日南京往返云南大理的机票，共花费了3600元钱。很快，途牛网回复了短信，提示预订成功。

“因为机票已订好了，我得赶紧预定住宿。”李小姐说，她赶紧又预定了大理一家酒店共4晚的住宿，花费3500元钱。李小姐告诉记者，既然机票已订好了，此次去大理也应该是铁板钉钉，不会有更改，她预定的酒店为不可撤消不可延期。

11月22日中午时分，李小姐突然接到途牛网打来的电话，告诉她因预订的29日的回程航班将要被取消，导致他们没法出票。现在只有两个选择，要么就退票退款，要么就请李小姐延期至26日出发。

记者看到，途牛网回复给李小姐的短信为：“尊敬的李小姐，您预订的<大理6日自由行>仅含往返大交通费用，住宿自理，订单号1003826732已预订成功，出发时间2016-11-24，为不打扰您的生活，出游前一般不会主动致电给您……”订单的信息为，24日下午1点15分由南京禄口T2至大理机场的MU9710东航航班，以及29日上午9点15分返程的MU9709航班。

女子途牛订票被告知航班取消

“我的年假请好了，酒店也是不可撤消，如果去不了，仅酒店这一块我就要损失3500元钱。”李小姐说，她也没有想到会是这样，提出由对方双倍赔偿损失400元，但遭到拒绝。

上东航官网，订到了同天同航班

东航的说法是：没查到此前的订退票记录

眼看自己的出行就要泡汤了，急不可耐的李小姐立即上东航的官网，发现显示为“余票充足”，她赶紧打电话咨询东航客服，对方称返程航班没有取消，一切正常。再联系途牛网，仍然是被告知该返程要取消，只是没有更新而已，但可办理全额退款。

无奈之下，李小姐赶紧在东航官网下单，很快便订好了11月24日和29日南京至大理的往返机票。令李小姐意外的是，她所买的这两套6张机票，竟然跟在途牛网上的是同一航班同一时间，只是价格多出了200元。