消费者投诉小米4手机爆炸 称小米威胁了自己生命安全

近日，一名上海的消费者向记者投诉，称自己在今年7月2号，使用的小米4手机爆炸，随后自己多次联系小米公司但并未达成一致处理意见。消费者称自己在向售后人员投诉后，对方表示要将小米4手机带回小米公司进行检查，而消费者而认为需要第三方检测机构来检查，才能以示公正。而小米公司称只愿意换部新的手机给他，消费者称小米威胁了自己生命安全，自己不敢再次使用。

消费者投诉小米4手机爆炸

“2016年7月2日早晨，手机放在桌子上，突然手机屏幕爆裂，并有火苗冒出，因为桌上有文件，我赶紧把手机放地上，结果发生剧烈爆炸，并把地面熏黑。当时手机没在充电或进行其他人为操作。”王先生在当天联系了小米客服，客服于7月3日派工作人员到王先生家中查看，王先生称，“这位工作人员后来和我说，这不是我人为原因造成的。电池盖没法打开，我不可能把手机弄爆炸啊。”

消费者投诉小米4手机爆炸

小米维修人员到王先生家中查看爆炸手机。　　王先生认为，手机发生爆炸，需要委托第三方机构检测，但小米的客服说必须回收由小米公司进行检测。“在没有解决方案前，我不同意拿走这个爆炸的手机。我不认为小米能够自己检测，这不公平。”王先生说，此后没有人主动联系他，小米公司对于赔偿并没有任何说法。他只能于7月20日左右再次致电小米，“小米工作人员说自己没有权限解决。我还找过京东方面要求退货，京东表示需要和小米沟通，直到目前还没有回复。”

“我这边了解到的情况是，9月28日，我们通知用户可以走退货流程。”11月8日，小米市场品牌部公关副总监尹磊向澎湃新闻记者表示，公司客服曾与王先生取得联系，并同意给他退货，但王先生要求退一赔三。客服表示，小米必须拿走爆炸手机进行检测，这一要求被王先生拒绝。