小米4C及红米手机自燃事故较突出 消费者投诉比例占最高

今年上半年，中国质量万里行投诉平台共收到小米手机投诉近900例，小米4C及红米手机的自燃事故较为突出，占消费者投诉比例最高。因此，小米4C也被戏称为“C4”炸弹。

珠海的莫先生5月13日早上去上班，途中放在裤兜的小米4C突然自燃，当时突然感觉大腿很热，便本能的用手去掏，手都被烫伤了，没有办法的他只要从车上跳下来在马路中间抖，还好裤子被烧出了个大洞，才将手机都掉在地上。随后莫先生还是因感染需住院治疗，并造成右大腿1%浅度烧伤。

莫先生由于事发突然，莫显示整个人都有点蒙圈。拿出手机之后，发现手机电池不为都因为变成碳了，屏幕也被烧出个洞，而且这部小米4C仅仅使用了7个月。

随后小米售后将莫先生的手机拿回去检测，约10天后小米公司告知莫先生，手机是因为受外力所导致手机自然的，手机质量没有任何问题。当时莫先生听到这样的结果甚是气愤。

与莫先生同样气愤的还有青黄岛的江先生。江先生投诉道:“购买了才半年,小米4C手机在包里突然‘爆炸’了。”

江先生说:“手机爆炸时间正好是下午下班刚到家,手机在包里随手挂到了衣架上,衣服还没换完就听到一声闷响,回头一看浓烟正从肩包里滚滚而出,于是急忙取下肩包倒出里面的所有东西,小米手机已变成一团火球,火苗嗤嗤地在地上霹雳巴拉燃烧,整个楼道都被浓烟包裹并发出刺鼻的气味,肩包内里烧个大窟窿,手包也被烧坏,等手机燃烧结束后近距离观察,此时的小米手机已严重烧毁变形后面的电池和后盖都已碳化,前屏内陷出现一个大窟窿。”

江先生拿去检测,等待了一个月时间,小米北京总部的工作人员打电话告诉他导致手机爆炸的原因是“受外力导致电池短路”引起的,手机没有质量问题。

针对于小米手机自燃情况，小米的消费者提出质疑：“1、充电时人不在旁边哪里来的外力冲击？2、多大的力才能导致手机自燃？3、在什么情况下才会发生这种力？4、检验报告能不能公布”。对于小米手机售后，只要发生自燃、爆炸结果都是永远都是“外力导致”、“非正版手机”、“非原装充电器”，可这样的说法怎能让消费者信服呢？

对于手机自燃，专家认为，因为现在大部分手机都是使用锂电池，而锂的化学特性太活剥，锂金属暴露在空气中，可能和氧气发生化学反应而爆炸。同时充电时发生短路等情况也会导致手机爆炸。

所以大家想要避免这种情况发生，在使用的过程中一定要注意细节，比如充电不易冲过久；要使用原装电池；发现手机过烫尽量先不要使用，可以用湿布擦擦。当然，最主要的解决方法还是需要小米解决自己的质量问题，而不是去推卸责任。