滴滴打车5公里错收1728元 比平日车费翻了数百倍

近日，消费者温先生向记者投诉，自己使用滴滴打车软件，不到5公里的路程却被错收1728元，平日里使用滴滴打车只需13元，这次却翻了数百倍之多，这让温先生着实吓了一跳。随后经滴滴工作人员调查，原来该司机是第一次接单，因为操作生疏导致异常。目前，滴滴已将超出预估价费用全部退还给消费者温先生。

温先生说，平日里公司经常加班，公司也为了方便员工，便和滴滴公司展开了合作，平日里员工加班都是叫车，而支付车费便直接从公司账户扣钱。

温先生当晚9点多从公司下班，便用了滴滴软件叫了车，很快便有一位姓王的师傅接单。从交谈过程中得知，这是司机接的第一单。从公司开往温先生家中共花了十几分钟的时间，一路上还算顺利。但温先生下车后发现司机并未“结束行程”，计费还在增加。随后温先生给司机打了三次电话，但司机均未接通。

温先生以为司机正在开车，可能并未注意到，自己也就没在意。可到了第二天一早发现，这一单5公里的行程竟花了1700多元。这让温先生吓了一跳。

随后记者根据温先生提供的行程来看，温先生在相同时间段、相同起始点，在8月12、16日订单费用均在13元上下，而8月22日晚的订单费用确是1728.1的“天价”。记者从订单上发现，当时正常行驶费用916元，再加上远途费、夜间费、快车时长费等等。从王师傅的资料也可以看到，他仅完成过1个订单。

随后，记者联系了滴滴公司，工作人员称，当时已接到乘客反映，而且客服部门也很快联系了司机，原来是因为司机不会操作，导致系统异常。滴滴工作人员称，当时系统早已冻结了该款项，因为后台有自动订单异常判定系统，一旦发现订单异常，系统就会在订单结束后5分钟自动冻结。目前，温先生也认可了滴滴公司的处理结果。

其实滴滴已经多次发生了类似的事件了。在上个月孙女士乘坐滴滴快车仅10分钟，便让孙女士支付241.8元，客服也告知孙女士这是系统故障所致。不过，网友们对此提出质疑，为何作为国内的用户最多的网约车却频繁发生类似故障问题？为何不在制作软件时考虑的周到一点，多做测试呢？虽然现在网约车出行为我们带来了巨大的便利，但希望这些网约车也能够给我们舒适的用户体验。