吉野家外卖吃出蟑螂 经理称不是第一次了

7月14日，消费者赵女士通过“饿了么”定了吉野家的外卖。吃饭时发现菜有蟑螂，便立马投诉。随后吉野家经理向赵女士道歉并称给她发40元红包，但遭到赵女士拒绝。随后记者联系经理时，经理称这也不是第一次有客人吃到蟑螂了。

提前在14日晚上在吉野家外卖中吃到蟑螂一事，赵女士想到还头皮发麻。赵女士说“饭和菜是分着的，下面是饭上面是肌肉和胡萝卜。我一开始夹着肌肉和米饭一起吃，吃到一般时想把胡萝卜和饭搅拌一下吃，在搅拌时发现了蟑螂”。在赵女士提供的照片中，记者看到了饭盒里确实有一个指甲大小的蟑螂。

在赵女士投诉后的次日，吉野家的经理便给赵女士打了电话，经理称对吃出蟑螂一事表示歉意，并愿意重新送赵女士一份，再给赵女士发一个40元的红包。但赵女士拒绝了经理的要求。经理在电话中还透露，该店在一个星期前也有一位顾客吃到蟑螂，他说他们每个月申请灭蟑3次，但问题还是无法解决。

“饿了么”外卖配送平台在昨日也联系了赵小姐，询问事情的发展，并也打算给赵小姐发10元红包，但也遭到赵小姐拒绝。

昨天晚上，记者致电吉野家庄胜店，一接线店员称听闻有顾客吃到蟑螂，具体情况不清楚，但她强调，昨天店里进行了一次规模比较大的扫除。记者随后联系了该店经理，该经理称确实有一名客人在外卖里面吃到了蟑螂，并称这不是该店第一个吃到蟑螂的顾客。并且告诉记者这次事情已经处理完了，顾客也表示没什么意见。但对具体处理措施拒绝回答。

对于该店经理的这一说法，赵女士表示否认“他们的处理方式就是退款加道歉，但这根本没有解决本质的卫生问题。连续两周有顾客吃到蟑螂，这概率还是挺高的。”

关于食品安全的问题愈发愈多，那么消费者在遇到此事时应该怎么处理呢？消费者可以拨打辖区的食药监局投诉电话，但记得要保留证据，尽量先用手机拍取照片，方便有关工作人员调查取证。