饿了么用户嫌送餐时间长给差评被砍 店主称不堪受辱

近日，济南的岳先生在“饿了么”平台订餐，但距商家300米不到的路程却花了62分钟才送到，这令岳先生十分不满，便给了商家差评，并在评论中写了辱骂性词语。两日后，商家便在岳先生家门口将其砍伤。

6月23日，济南一用户岳先生通过“饿了么”平台订餐，因对送餐时间不满，岳先生给了餐厅差评并在评论中使用辱骂语言。两天后，岳先生在家门口遭商家持刀砍伤，造成5处伤口，缝合19针，经警方鉴定为轻微伤。“饿了么”表示，事发后已对商家做出下线处理。

岳先生告诉记者，6月23日上午9时，他通过“饿了么”平台在“万豪驴肉火烧”餐厅订餐，他距离商家不到300米，却等了62分钟餐才送到。出于不满，岳先生在网上给予餐厅差评，并在评论中使用辱骂语言。

25日晚7时左右岳先生回家，在楼道口遇见一骑电动车的男子，“我进楼后他也跟着进来，一直跟在后面，刚开始我并没在意”。直到岳先生准备开家门，该男子主动开口问：“你就是这户的是吗，前两天订了个外卖是吗？”岳先生表示，因担心遇到寻衅滋事的人，立刻报警。

随后，该男子上来殴打岳先生，岳先生还击。该男子掏出一把藏在身后的菜刀行凶，导致岳先生受伤。据岳先生提供的医院诊断报告显示，右手食指、拇指、左眉梢及右锁骨处，可见锐器砍伤刀口，拇指伤口处皮肉外翻，未伤及肌腱和骨头。岳先生称，5处伤口，总共缝了19针。医药费已经花费4000元左右，虽然过去近20天，现在仍需用药，“医生说大拇指神经受伤，重建神经需要两三个月”。

昨天下午，“万豪驴肉火烧”店主王先生接受采访时说，6月23日因暴雨导致送餐时间超出平台1小时规定，“他中间从未就送餐时间问题和我们沟通，他有权利给差评，但我接受不了他骂人。”王先生解释说，自己当天确实心情不好，“今年做生意不容易，当天又看到他的评论，不知道怎么回复他，觉得没面子，心里过不去这个坎”。王先生去找岳先生理论，想让他道歉。至于携带菜刀一事，王先生表示去之前曾与对方电话沟通，担心双方理论中出现不快，带刀为防身。

王先生表示，他是用刀背打了对方肩部两三下，“可能是在打斗过程中，刀刃划到了他的手，看到他流血，我停手了”。

王先生称，事后他曾去医院提出给付5000元医药费，但遭对方家属拒绝。6月26日、27日，王先生及家人两次向岳先生道歉，并商量解决事宜，“但他张口就要5万元，包括医药费、误工费、精神损失费，我认为他的要求很过分”。

昨天15时35分，“饿了么网上订餐”官微称，6月25日晚涉事商家上门与用户进行理论，双方在楼道内发生肢体冲突，由于现场缺乏监控录像等证据，根据双方口供，警方初步将该案定性为打架斗殴。其后，用户提出追究商家刑事责任并索赔5万元。由于用户出差，商家回老家歇业等原因，协调工作持续约半个月。7月11日，警方表示，伤情鉴定结果为轻微伤，不构成刑事案件，案件性质为打架斗殴，用户的赔偿要求也无法满足，建议双方进行调解。

声明还称，根据警方处理结果，商家提出向用户赔偿医药费。“饿了么”也对商家做出下线处罚，并表示将给予用户一定的抚慰金，承诺48小时内向用户反馈意见。而用户次日即在微博上发布“‘饿了么’为商家撑腰”“‘饿了么’消极处理”等与事实严重不符的言论，并使用了“‘饿了么’持刀上门”这样的微博话题。“饿了么”表示，将通过法律途径追究责任。

对于此事，警方也曾试图调解该案件，但由于双方对赔偿金额未达成一致，只好作罢。关于岳先生要5万元的赔偿金，律师认为可能性很小，因为此案性质已被定义为打架斗殴，不构成刑事案件。想要得到赔偿，要看岳先生实际人身财产损失数额。

网友们认为，此事双方都有做的不对的地方，消费者是没有顾及到当时正在下大暴雨，也没有跟商家主动沟通，便给了商家差评及辱骂性语言，实属不妥。而商家也脾气暴躁，便持刀上门与消费者用暴力方式解决问题，也属不妥。