京东网购手机中现陌生人照片 愿意赔偿但不能接受采访

6月28日，宿迁的朱先生在京东商城自营店购买了一部iPhone6s玫瑰金手机。到货后打开手机一开，里面有着许多通话记录，并有近50张陌生人照片。朱先生怀疑这是部翻新机便向客服投诉。对方表示愿意支付三倍赔偿款并将手机退还，但有一个要求，就是要求朱先生不得接受媒体采访。

朱先生说当时是6月28日上午下的单，下午就到货了。满怀期待的朱先生打开手机后就傻眼了，里面根本没有激活系列就直接进入系统了，而且还在相册里发现近50张照片，还有大量的通话记录和联系人。

朱先生说自己是京东商城的金牌会员，平时只要是大额商品都会尽量选择去京东自营店购买，但没想到自营店也会出问题。在购买第二天朱先生就跟京东售后客服进行投诉，但他们并不承认手机有问题，说京东所售商品均为正品行货，不存在所谓的翻新机说法。无奈之下朱先生只好拨打12315投诉，宿迁工商局说要选择公司的注册地进行投诉，便将投诉转到了北京工商局。

朱先生说自己的诉求很简单，只要把手机换成新的，按照法律规定给予三倍赔偿即可。过了很长一段时间，京东售后人员才联系了朱先生，最终双方在15日上午达成和解协议，朱先生将手机及票据归还，京东支付13500元的三倍赔偿款，并要求朱先生不得就此事接受媒体采访。

记者向京东工作人员咨询此事时，对方表示京东所售商品均为正品行货，客户所购买的手机来自苹果授权代理商中国移动通信集团终端有限公司。京东供应商有着自己的进货渠道，并对此有着严格的监管。对于客户于2016年6月28日在京东商城购买的手机，不存在所谓的翻新机情况。当记者问到为什么手机里面会有他人的资料时，工作人员称因客户在其他设备上登陆过同一ID，但朱先生表示自己并不认识里面的联系人。

对于此事，专家认为京东此次为何之所以那么快愿意和解，并且要求朱先生不要接受媒体采访的原因是为了保护京东的“招牌”，毕竟现在大部分消费者都是相信京东自营店的，如果连京东自营店的东西都出问题，更何况旗下的其他商品呢？