易到用车跨城服务莫名被停 账户内余额均拒绝退还

近日，记者接到多名市民反映，易到用车平台在没有任何通知的情况下，停止了跨城服务，无奈之下只要要求退还余额。但易到用车方面竟拒绝退还。

近日，多名市民投诉，自己一直用的易到用车近来突然停止了跨城服务，损害了他们的利益。陈女士便是其中一位，她说自己工作比较忙，孩子又在国外读书，每次往返都要从上海乘飞机，但自己很多时候都没空去送。无意间得知易到用车比较方便，而且当时正在举办“充多少送多少”的活动。如此以来，她大概算了一下，这样能剩下一小笔开销，她就一次性充了几千元进去。

谁知，刚进入6月份，在一次孩子回来后她下单约车，但一直无人接单。随后给客服打电话，对方说这项业务停止了，无奈之下只好让孩子自己打车回来。

陈女士想，停就停了吧，大不了我改用其他用车平台，但在网上办理退费时却遭到了拒绝。陈女士说之所以当时充值，就是因为跨城这项业务方面，平时自己有车也用不上。那现在这项服务停了，钱放在平台上也没有用了。谁知，她多次遭到了拒绝。后来在一次投诉中，工作人员表示将在7个工作日将款项退到她卡里，但到了时间却又收到一个信息称无法退款了。

陈女士认为，易到用车属于单方面停止协议，作为客户不要求对方赔偿损失就已经不错了，但怎么能连退款都不让呢？

为此，记者拨打了易到用车的投诉电话，工作人员表示，易到用车确实停止了跨城服务，对于陈女士的退款要求，她可以帮忙上报，需要3-10个工作日回复。随后，记者再次拨打客服电话，另一客服又表示，跨城服务根本没有停，只是没有司机接单而已。

一位易到用车的司机向记者透露，其实是易到屏蔽了他们司机与客户的跨城联系，比如当客户下单后，司机则看不到有人申请需要跨城服务的请求。所以就出现了客户下单无人接单的情况。

对于这一情况，客服再次致电了客服，对方表示这是无中生有的事情，但表示目前跨城服务确实在整改，但后面还会恢复。至于何时恢复，对方却无法给出明确的答复。