假期培训迎投诉高峰：无办学资质 天价包过存蹊跷

一位刚参加过研究生入学考试的大四学生高歌告诉记者，他曾在考前花两万元“学费”报名一个研究生考试“保过班”，但得知自己没有通过考试后去退费时，却遇到了麻烦。“对方说现在不能退，可以明年再参加一次考试，如果还没通过才能全额退款。”

据德州市消保委介绍，近期受理的多起投诉中，有培训机构提供的培训协议无视消费者权益，例如上课后不准因各种原因退款、除学费外还需额外交纳书本费等内容，涉嫌“霸王条款”。此外，有培训机构甚至在收完款后立即跑路失踪，严重侵害消费者权益。

假期培训迎投诉高峰

山东新亮律师事务所律师王飞表示，培训机构虚假宣传，收取高额“保过费”且不按约定予以退还等行为，违反了广告法和消费者权益保护法等相关法律的规定，消费者在遇到类似问题时应通过法律途径向有关部门反映情况。

消保部门提醒：

及时投诉有必要

对于消费者在选择培训机构时遇到的种种问题，贾通洲表示，通过近几年的维权情况来看，只要消费者及时到消保和工商部门投诉，成功维权的概率是很高的。但有些消费者对投诉渠道并不了解，维权意识也不强，自身权益就很难得到保障。

“我们在接到投诉后会立即核实，情况属实会跟培训机构进行联系，及时处理消费者反映的问题，如果还涉及其他违法行为，会联合工商和公安部门上门查处。消费者遇到纠纷，一定要及时和消保部门联系。”贾通洲说。

假期培训迎投诉高峰

德州市消费者权益保护委员会也提示广大消费者，在选择培训机构前，应多方打听教学质量和口碑信誉，查验机构登记办学地址和实际办学场所是否一致，还应留意授课老师有无教师资格证或相关资格证书。

此外，在与培训机构签订书面合同时，应就退班时如何退费、培训达不到承诺效果或培训地点变更情况出现时如何处理、培训过程中的人身安全等问题做事先约定。同时，在交费时也要索取正规发票，如果发现培训机构无正当理由拒不退费，可根据书面合同和发票维权。

王飞认为，消费者对不熟悉的培训机构应保持谨慎，可与培训机构约定短期试课，等认同授课方式和培训效果后，再签订合同，有利于降低消费风险。“在签订书面合同时，一定要查看对方是否具备所宣传的各种办学条件和师资，对于合约双方的权利义务也要约定清楚，这样可以最大化的让自身权益得到保障。”