苹果手机近两月被投诉八百多起 消保委公布八起案例

据了解，苹果手机近两月被投诉八百多起，同比去年投诉量增加近2倍。其中10月1日-11月30日，接到涉及苹果公司的投诉1221件，同比增加近6倍。对于，近期苹果6s等型号手机被大量投诉有自动关机的情况，上海市消保委也在今天公布了今年以来收到的苹果手机的投诉情况。

苹果手机近两月被投诉八百多起

公布8起案例，包括手机自燃爆炸

2016年10月1日至11月30日，上海消保委集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。从消费者投诉情况看，一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6plus和iPhone6splus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机；二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机；三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。

案例一：消费者黄先生反映，2015年9月购买了一台iPhone6手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%的情况下出现异常关机。

案例二：消费者丁女士反映，2014年11月在苹果官网购买了一台苹果iPhone6plus手机。自2016年10月起，该手机在剩余30%电量时出现异常关机。

案例三：消费者刘先生反映，2015年12月在苹果旗舰店购买了一台iPhone6splus手机。自2016年11月起，该手机在剩余30%电量时出现突然关机。

苹果手机近两月被投诉八百多起

案例四：消费者徐先生反映，2015年12月购买了iPhone6s手机。自2016年8月起，该手机在剩余电量40%-50%时出现异常关机。经向苹果官方客服热线4006668800查询，对方告知不属于《iPhone6s意外关机问题计划》更换手机电池范围。

案例五：消费者吴小姐反映，2015年9月购买了一台iPhone6s手机。自2016年9月起，该手机在剩余电量30%左右时出现异常关机。吴小姐根据苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》，前往苹果售后服务维修点更换电池，却因店方缺乏电池备货难以解决。

案例六：消费者刘女士反映，2015年10月购买了一台iPhone6s手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%左右时出现异常关机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。刘女士前往苹果零售店要求更换电池，却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。

2016年9月1日至11月30日，上海消保委接到8名消费者投诉，反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。