市消协三问部分影院 不提供免费3D眼镜或侵犯消费者权益

近日，市消协接到多名消费者反映，前去影院观看3D电影时要求自带3D眼睛，而影院则不再免费提供3D眼镜，要求消费者自行购买。市消协认为这些部分影院侵犯了消费者的合法权益，对此市消协三问部分影院：如何保证知情权？如何保证选择权？如何保证公平交易权？市消协表示将通过约谈、公益诉讼等首段维护消费者的合法权益。

市消协认为：3D眼镜作为观看3D电影的必须设备，影院可以提供多种服务方式，但无偿提供消费者使用作为方式之一必须保留。部分影院只卖而不免费提供3D眼镜的做法涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，就此向相关院线发出公开三问。

市消协三问部分影院

如何保证知情权？

目前，电影票的购买渠道多元化，消费者反映通过网络购票时并没有影院不提供3D眼镜的提示，而且部分影院内也没有相关告知。“消费者权益保护法”规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。市消协认为：是免费提供3D眼镜，还是需要消费者自带或者另行购买是消费者决定是否在该影院观影的重要因素之一，应在消费者购买电影票之前进行有效告知。否则，影院涉嫌侵犯消费者的知情权。

市消协三问部分影院

如何保证选择权？

影院不提供3D眼镜且不提前告知，消费者只有到影院观影时才知道需自备3D眼镜，如果不想放弃观影，就只有在影院购买3D眼镜一种途径。“消费者权益保护法”规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

市消协认为：影院未提前告知且只提供3D眼镜售卖一种方式，涉嫌侵害了消费者对影院及3D眼镜购买途径的自主选择权。