中消协发布外卖调查结果：饿了么有毛发 店铺是街边小摊位

近日，中国消费者协会发布了网络订餐外卖的调查结果。在外卖调查中发现，网络外卖订餐服务存在着诸多问题，其中网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食问题产品多都相对突出。而在中消协发布的外卖调查结果当中，指出了美团肉食外卖有蛆，而饿了么有毛发，店铺只是街边的移动小摊位。

中消协发布外卖调查结果

点餐：软件不稳定，取消订单难

本次调查是7月至9月进行的，中消协约请的体验员体验了美团外卖、饿了么、百度外卖、到家美食会等网络外卖订餐平台在北京、天津、哈尔滨等16个城市的服务情况，完成有效样本1006个，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。

调查发现，部分应用程序存在不稳定性。17.3%的体验员在使用订餐APP应用程序中发现页面出现闪退、打开时间长、在操作运行时出错等问题。12.5%的体验员认为平台在付款方式方面便捷性差，53.4%的体验员反映无法取消订单。平台及商家拒绝消费者退订的理由很多不合理。如7月20日北京体验员体验“美团外卖”时，出现下单2分钟后商家以菜已在配送中为由拒绝退单；8月21日武汉体验员体验“饿了么”平台时，商家以下次优惠为由拒绝退单。

中消协发布外卖调查结果

配送：送餐不及时，服务太随意

部分平台商家不能及时送达餐食。17.5%的体验员反映网络外卖订餐平台未按照系统显示时间送达餐食。如9月13日北京体验员在体验“百度外卖”时遇到线上订单显示已送达，实际线下外卖并没有送达；9月15日西安体验员体验“百度外卖”，平台显示餐食预计送达时间为13：09，实际送达时间为13：23，超时14分钟。