易到充返遭维权:收到抵用卷基本过期 抵用卷分散赠送
相信不少人都知道，在滴滴和优步宣布合并后不久，易到用车便推出了“生态充返”活动，就是当用户给易到用车充值一定金额后给予返现，还赠送乐视会员、乐视体育会员、乐视商城现金抵用卷等。但近日有消费者投诉，易到充饭活动很有问题，比如收到的抵用卷都快过期了，或者是一张900元的抵用卷分三次300元的赠送，完全与宣传不符。
收到返券时已快过期
周扬（化名）是易到的老用户，8月中旬，他计划购买电视，恰巧在使用易到时看到其推出的充返活动可以赠送高额现金抵用券，觉得非常划算。
易到充返遭维权
法治周末记者在周扬提供的“易到150%充返大礼包”截图上看到，用户充值超过1500元后，易到除了赠予用户乐视超级影视会员、乐视超级体育会员外，还会依据充值金额的档次，给予600到2400元不等的乐视商城现金抵用券，用于9月30日前在乐视商城购买手机电视。
“8月15日，我给易到账号充值了2000元，随即收到易到提示说我的乐视超级影视会员和体育会员已开通；900元乐视商城现金券已购买成功，将在7天之内绑定至我的乐视账户中，现金券兑换有效期至9月30日。”周扬告诉记者，8月22日，他发现乐视账户中并未收到900元现金券。
周扬致电易到，客服表示返券会在易到本次充返活动结束后的7个工作日内发放。
“我充值时规则上写的充值活动的结束时间是8月23日，于是我又等了7个工作日，但直到9月1日我查看时仍未收到返券，对此易到客服解释称本次充值活动已延迟至8月31日结束。”周扬虽然无奈但还是选择“遵守规则”，继续等待。
易到充返遭维权
7个工作日又过去了，周扬还是没有收到返券，接连几天给客服打电话，收到的答复是“由于充值人数过多在陆续补发”。
最终，周扬经过多次催要，在距离返券过期前的5天收到了返券。
“我算是幸运的，收到返券时还没过期，维权中有群友充值快两个月了都没收到，就算现在收到也早过有效期了。”周扬说。
专家点评：
中国人民大学法学院教授、北京市消费者权益保护法学会副会长叶林：企业在向市场提供产品或服务的过程中，修改、变更合同、规则条款是正常的，不过应对变更后的情形进行区分：在企业规则修订之前，原来发布的条款也都是合法有效的，如果最初规定的活动结束时间已经确定，在此前参与易到优惠活动的用户，就应该按照原有规则执行，即按照消费者知道的活动结束时间计算，不能用新的规则溯及既往；如果充值返现活动的结束时间进行了变更，也只能对随后参与活动的用户适用新规则。
