游客交500万保证金旅行社不退 负责人称资金困难

收银行短信出游

一同前来的消费者马吉生、战英花等人围坐在旅行社办公室讨要说法，现场一片喧闹。民生国际旅行社一位女负责人称，法定代表人不在公司。

法官杜玉勇要求联系法定代表人周飞。电话中，杜玉勇要求周飞对法院判决保证金的判决进行回应，并对其现场下达了传票。

中国消费者报记者了解到，此案还疑涉及3家银行。马吉生、战英花等消费者称，当初选择民生国际旅行社的原因，多半因素是这3家银行发送的短信。

游客交500万保证金旅行社不退

马吉生出示的某银行发送的短信显示，报民生旅行社的欧洲四国游，刷某银行信用卡两人同行二选一，共计14888元。“我打了银行客服电话确认，银行承认有合作。”马吉生说，随后他咨询旅行社，旅行社表示，北京地区居民不需要提供保证金，但出行前，还是被要求缴纳了保证金。

战英花称，她和马吉生的情况类似，不同的是，她和丈夫分别收到了两家银行的短信，内容一致。采访中，几位消费者表示，正是因为收到银行短信，他们认为旅行社是银行合作伙伴，有银行作担保，所以即使被要求缴纳保证金，也没有起疑心。

旅行社称资金困难

记者查询全国企业信用信息公示系统发现，北京市民生国际旅行社有限公司成立于2006年1月，今年8月5日，法定代表人由周飞变更为金星全。民生国际旅行社为何不退保证金?现场一位负责人回答，因为自身经营原因，导致未按约定日期退还保证金。

执行现场，法院查封了旅行社的账目信息，并封存了旅行社的票据、pos机等设备。

记者了解到，通常，旅行社会根据消费者户籍、工作、年龄、婚姻状况、是否有出国经历等资料，以及目的地旅游国等具体情况，自行设定保证金金额。按照约定，旅行社要在游客回国后一定时间内归还保证金。本案中，双方约定的归还期限为归国后7-15个工作日，但民生国际旅行社一直未归还，甚至在成为被告后，民生国际旅行社也并未出庭答辩。