近万元小米电视换了三台都故障 故障概率高达100%

近日，史先生在淘宝购买了价值近万元的小米电视，回来后发现后损坏。便向小米客服申请更换，但连续更换了三台后都有不同程度的故障，概率高达100%。这让史先生无法接受了，便申请了退款，但小米与淘宝商家却开启了踢皮球模式。

今年年初，史先生夫妇在嘉定买了新房，在选择家电时看中了70寸的小米电视3。但由于小米官网缺货，史先生便5月17日通过一家名为赛诺阁的淘宝数码店铺购买了该款电视，购入价格为9299元，比原价便宜了700元。

5月21日电视到货，但打开电视剧验货时发现屏幕有严重的闪屏现象。随后史先生急忙联系了小米客服，客服人员帮史先生联系了小米维修师傅上门。

数日后，小米维修师傅检查发现是硬件故障，便立即进行了换货流程。几天后，史先生收到了第二胎小米电视，为了消除疑虑，在送货人员还没走的时候就打开电视查看，没想到又发生了质量问题。在电视屏幕的中下方，有一块指甲盖大小的暗斑。小米维修师傅解释到可能实在运输途中造成的，建议使用一周后看看是否有好转。但一周后黑斑依然存在。无奈之下，便更换了第三台小米电视。

可第三台电视还没到家就已经坏了。史先生说，小米工作人员在仓库验货时，就发现屏幕上有一根两条，并与史先生协商后申请了换货服务。

6月24日，史先生收到了小米官方更换的第四台电视，并再次与工作人员当场拆箱，令史先生哭笑不得的是，这台电视的屏幕上又有一块手指大小的黑斑。

史先生一直是小米的狂热爱好者，家中的小米产品到处都是。史先生认为：“十台里面坏一台就已经几率大了，现在四台全部都是坏了，这概率100%，真的不能容忍了”。随后史先生决定申请退货，但小米客服却告知，史先生这家的电视只能换货不能退货。

小米客服说，因为史先生的电视购于第三方淘宝卖家赛诺阁数码，并非在小米官网、官方授权店购买，因此史先生应该与第三方商家办理退货，只提供商品的换货和修理服务。

但第三方卖家赛诺阁数码称，他们不受理退货，如果有问题可以直接跟小米客服保修。卖家还表示，当时卖这台电视的时候自己也承担很大风险，快递费高，屏幕又不在保险范围内，这样再退货对他造成损失太大了。

据记者了解，这家店铺的电视是通过“五一鸟巢科技庙会”拍卖而来的，一共有两台，一台卖给了山西买家，另一台就到了史先生的手里。卖家还建议史先生再收到新电视后，不要拆封，直接放在咸鱼上转卖，可以卖到个好价钱。

随后记者为此专门咨询了律师，律师表示，根据三包的政策规定，在换货超三次以上，问题还是没有得到解决，消费者有权选择退换或换货。

记者了解到，史先生还曾向北京消协投诉过。发稿前晚，史先生告诉记者，他下午收到了淘宝卖家电话，对方愿意全额退款，运输费用及包装费也由卖家承担。

如果消费者遇到此事，一定要先保管好购买小票，发票等证据，以防到时候商家以各种借口来逃避责任。也可以通过向消协等部门进行投诉，以维护消费者的合法权益。