TST庭秘密化妆品致多人烂脸 代理称是正常反应可继续使用

2017-03-02 09:44:36 编辑:老狗哥 关键词:TST庭秘密化妆品致多人烂脸

在中国消费市场不断的提速过程中,消费者对消费品质要求越来越高,而消费市场的问题也愈来愈多。那么作为消费者,如何在众多的商品信息中辨别商品的真伪?如何保证自己的消费者权益,这是一个关键问题的所在。而近日关于化妆品的产品又出现问题,TST庭秘密化妆品导致多人烂脸,而代理商却说这是正常反应,没有问题可继续使用。

TST庭秘密化妆品致多人烂脸

TST庭秘密化妆品致多人烂脸

案例一:“TST庭秘密”化妆品致多人烂脸

投诉时间:2016年6月

投诉品牌:TST庭秘密

投诉事件:“TST庭秘密”化妆品致多人烂脸,多名消费者向《消费者报道》投诉,称自己在使用TST活酵母产品之后出现不同程度的过敏,脸上出现硬疙瘩、痘痘等不正常症状。

TST活酵母,是“TST庭秘密”(以下简称TST)系列化妆品中的一种,令人惊奇的是,这样一个多款产品均未在国家食药监局进行备案,出现问题被要求“责令改正”的公司,却通过明星和概念包装变成了一款走俏的产品。

2016年7月18日,多名消费者向《消费者报道》投诉,称自己在使用TST活酵母产品之后出现不同程度的过敏,脸上出现硬疙瘩、痘痘等不正常症状。与其他化妆品不同的是,消费者在出现不正常症状后,并未立刻停止使用,而是继续使用了数个月。

“那时TST的代理跟我们解释那是正常的排毒反应,不是过敏。”其中一名消费者张洁表示。

使用一周皮肤红肿 TST回应属正常排毒

“刚开始用时,并没有什么感觉,大概过了一段时间后,脸上皮肤出现红肿,严重时还会流黄水。”常州的消费者李晓慧向本刊描述,她使用的是TST水乳液精华面霜,出现问题后,她第一时间联系了卖家(即TST代理),但得到的答复是“这是正常现象,排毒反应,排毒期停掉所用的产品,只用活酵母与保湿水。”

TST庭秘密化妆品致多人烂脸

TST庭秘密化妆品致多人烂脸

“由于脸上实在干痒,我只好停用了,并去看医生。”李晓慧向本刊表示,在常州市第二人民医院检测皮肤时,显示已经伤到了角质层,得到的诊断是由于使用了对皮肤过敏的化妆品导致皮肤出现红肿。医生诊断为化妆品乱用导致面部脂益皮炎,整个油脂分泌混乱。

早在2016年3月初,“周丫丫与TST庭秘密的纠纷事件”早已在微博、微信等网络平台传开。7月13日,微信公众号南都娱乐周刊的一篇《张庭的微商产品被曝毁容烂脸,“百亿身家”究竟是如何得来的?》,重新引起消费者的关注。

有着相同经历的消费者表示,使用后脸上出现了硬疙瘩等不适症状。用了三四个月后大面积爆痘,代理仍旧说是排毒。在多次要求后,才得到客服的回应,不过对方要求她签个协议表明出现这样的问题只是排毒,要求其删掉微博,并让她去上海做鉴定。

“为什么出现问题,要求消费者去上海,而不是公司派人来处理。”张洁表示说,她是看到网络上的各种评论,出于担心并没有去上海。

对此,《消费者报道》向多名消费者求证,得到的回复皆为:TST代理对此回应这属于正常的排毒现象。随后拨打了TST官网上的电话,对方表示是TST的总代理。当提到“有人投诉使用后出现过敏症状”时,对方回应:化妆品对于不同的体质可能会出现不良反应,这是属于正常现象。

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