三星授权维修点差评多：售后点标准不一 三星常推诿责任

对于手机，你是“丢还是修”呢？消费者江明称自己在15年底购买了一部三星手机，可使用一年后手机就卡的不行，而且半小时电就用完了。无奈之下只好向三星授权维修点申请售后，不过三星授权维修点并没有解决问题，也没有给出其它办法。有商家称三星的售后很有问题，经常推诿责任。

三星授权维修点差评多

但苹果似乎也不是最优选择。李夏（化名）就在为一部碎了屏的iPhone6上千元的维修费而纠结。他向南都记者也抛出了同样的疑问———“换还是修”？

GFK数据显示，2016年中国手机零售市场规模达到4.71亿台，同比增长12.2%，已然成为全球最大的手机消费市场。但与之相比，手机售后维修市场却没有同步走向成熟。南都记者历时一个月，通过问卷调查消费者、手机渠道商、维修服务商等方式了解到，iPhone手机千元换屏价的背后，成本仅400元；而三星授权维修点资质参差不齐，导致查无病因的情况已然成为常态。

维修案例

“三星维修点差评多”

“三星的授权维修点差评最多。”在南都给出调查问卷后，不少手机经销商给出了这个答案。“目前，将近一半的消费者在手机出现故障后会通过手机店解决。”一名经营多个品牌的手机店主向南都记者表示，在他替机主协调维修的过程中，三星经常拒保或在保修期内找各种理由推脱人为损坏。

针对这一说法，本周一，南都记者陪同朋友前往广州中华广场三星服务中心维修店亲自体验。当时，店内有两名工作人员和4名顾客。其中，满头雾水的张女士向南都记者吐槽，“用了两个月不到的新机总是自动关机”，但维修人员却以接近下班时间为由告知她“明日再来检修”。

三星授权维修点差评多

针对南都记者的朋友那部使用两年后自动关机、无法开启的三星note2，三星的维修人员在确认检修之前却先甩出了一连串的“可能”，“可能修得好也可能修不好，可能要花900多换主板，而之后里面的资料可能会全部丢失。”但在检测之前，该维修人员又不耐烦地表示，上述手机已超出保修期，需先支付30元检修费，同时签署“同意资料丢失”的确认报价单。“爱修不修，修就签字。”

终于，在等待了约20分钟后，三星维修人员给出了答复，电池没毛病，需要更换主板，费用为1048元。但至于手机的故障原因，上述维修人员的回答则相当推脱、模棱两可，“这是消费电子的通病，（有的）可能几个月就要换主板，（有的）也可能几年都不用换。”

“事实上，主板维修是最高级别的维修工程师才具备的技能。市场上大部分维修点不提供主板维修服务，所以遇到大小问题，干脆更换主板，其实主要是没有足够资质的维修工程师。”O 2O专业手机维修平台极客修创始人吴玮告诉南都记者。

《南方都市报》联合UC收集的问卷数据显示，三星手机中故障比例最多的为死机，比例占39%；其次，37.50%的用户有过电池和屏幕的故障。江明的三星noteedge就是在使用一年后便“时刻离不开充电器”。但三星维修中心也查不出任何病因，只建议其刷机，可刷机后“虽然稍微快了一些，但电池还是只能撑半个小时。”