三亚治理坑宰骗:各部门联合 不单管投诉还管解决

三亚可是国内的旅游圣地，不少人去旅游都会选择去三亚。不过三亚的天价饭、宰客的事件太多，也产生了许多不好的影响。那么现在三亚整改后对治理坑宰骗有木有更好的办法呢？据了解，三亚现在已经实现35个部门互联网联合，采用首问负责制度，推诿将全市通报批评，每个部门不单管投诉还管解决问题，局长轮班，已经将三亚旅游投诉案件一再减少。

三亚治理坑宰骗:各部门联合

每个冬天对三亚的旅游部门来说，都是高度紧张的时刻，连干部们都喜欢用“备战”这个词。今年除夕至元宵节，三亚七大景区共接待216.78万人次，同比增长12.94%。然而，三亚政府部门的一些工作人员却表示，“压力没那么大了。”

从市民游客中心旅游质监部门处理投诉的情况来看，2016年12月至2017年1月，投诉电话增长逾30%的情况下，390个热线投诉电话的随机回访满意度仍达到98.97%。欺客宰客等达到立案、行政或刑事处罚的恶性案件，更是从2014年全年的33宗，下降为2015年的10宗、2016年的8宗。

游客被坑、宰、骗的情况少了，管理部门的压力减轻了，这种变化是怎么发生的？

涉旅部门联通，30分钟内赶到

春节期间，游客赵先生遇到这么一件事儿：一些售卖三七、天麻等草药的商家，不在购物点、商店售卖产品，而是“转战”团队餐厅，采取虚假宣传、诱导购物等方式忽悠游客消费。

三亚治理坑宰骗:各部门联合

旅游部门在调查取证中发现，在迎宾路上一家团队餐厅迎宾大酒店的厕所旁，有一个售卖三七等草药的摊位，产品标注了“降低三高”等一系列神奇功效。每当有游客到摊位前，就有一名男子也凑上去，冒充游客消费。这名“托儿”一边与顾客分享自己服用草药的神奇功效，一边大手大脚地掏钱，一下子能买3000多元。

处理这样的投诉，往往涉及多个部门：游客投诉，归旅游部门管理；违法经营销售，涉及工商管理部门；强买强卖、销售欺诈，需要旅游警察处理；药品安全，属于食药监部门监管……

12301旅游调度中心，调度了市旅游、工商、旅游警察、食药监，兵分两路，分别对吉阳区的迎宾大酒店、椰浪餐厅进行突击检查。在迎宾大酒店的购物点，营业员与“托儿”同时被控制。经了解，这名“托儿”没有底薪，卖出产品可赚5%的提成。随后，市工商执法人员将该摊位所有商品进行查扣，并以涉嫌夸大宣传立案调查。

“这种涉及多个部门的联合调查处理，在三亚并不少见。”三亚市旅游质监局局长张理勋说，“处理旅游投诉，全市35个涉旅部门违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认。接到通知后，都可以在30分钟内到现场，说查就查。这得益于我们市民游客中心‘四位一体’的旅游处理机制。”