农行要求储户开具“残币证明” 说好的无理由兑换却遭刁难

近日，一份关于派出所的“证明”文件在网上热传。据了解，中国农业银行鹤峰县支行一工作人员要求储户对残币开具证明，要求储户证明这张残缺人民币不是人为故意损坏，才能运行到该行办理兑换业务。随后公安部发表一项证明，写明根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条之规定，凡是办理人民币存取款业务应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

农行要求储户开具“残币证明”

该“证明”落款时间为2017年2月3日，其内容显示，中国农业银行(3.180, -0.03, -0.93%)鹤峰县支行的储户田某被要求公安机关为其开具证明，证明其所持一张残缺人民币不是人为故意损坏，以便到该行办理兑换业务。

2月4日，鹤峰县公安局政治处工作人员证实该“证明”属实。中国农业银行鹤峰县支行回应称，已介入调查此事，并赶赴客户家中致歉。

“证明”中显示，根据公安部统一规定，该事项不由公安机关证明，且公安机关也无法证明。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条之规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

“证明”称，国家“三令五申”不要让百姓开所谓的“奇葩证明”，让多跑路、瞎跑路，愿该行端正态度，依照相关法律法规和制度规定为老百姓(44.020, -0.12, -0.27%)办理业务；如不能办理，应当向当事人说明理由。请不要随意让储户来该所开具“奇葩证明”。

农行要求储户开具“残币证明”

4日下午，中国农业银行鹤峰县支行针对此事发布了“我们为‘残币证明’致歉”的声明。声明中表示，因该行临柜人员制度掌握不准而要求客户出具“非人为损毁”证明，给客户和公安部门带来了麻烦，为此诚恳致歉。

中国农业银行鹤峰县支行称，银行目前已对此事进行了认真反思和处理，并已赶赴客户家中致歉，同时也将加强员工服务意识与服务精神教育，深刻汲取教训，不断提升服务水平。