旧优步账号停用半年却扣费701元 消费者投诉无门

2017-01-17 17:55:54 编辑:老狗哥 关键词:旧优步账号停用半年却扣费701元

转眼间滴滴优步合并已经过了168天,旧版优步APP也停止服务超过49天,但这并不代表麻烦就此结束。据张先生爆料,他自己已经停用半年的旧优步账户突然被扣款701元,去咨询客服时对方把责任全推给了Uber全球,需要找“那边”的客服进行了解。而张先生想要自行查询账单时,发现该账号已被封停,这笔扣费视乎根本无法追回。

旧优步账号停用半年却扣费701元

旧优步账号停用半年却扣费701元

“基本可以确定是账号被盗。”猎豹安全专家李铁军告诉南都记者,不过要看到行程才能判断这个责任归U ber全球,还是滴滴,“可以先找银行申诉。”与此同时,张先生咨询优步中国客服,对方表示,这是U ber全球产生的订单,需要找“那边”的负责客服。然而,张先生近日为查询订单而下载注册的U ber全球A pp账号却被莫名其妙地禁用,完全没有申诉渠道,此笔扣费似乎成了“无头公案”。

真实的扣费 找不到的行程

扣费主体与旧版优步一样

张先生并不是U ber的高频用户,过去他用U ber也才打过四次车,最后一次是去年8月,当时滴滴优步已经合并,但旧版U ber的A pp还能使用。他之后并没有关注行业层面的新闻,不清楚去年11月旧版优步已停止服务,当然也没有进行支付宝解绑。

所以,当1月13日凌晨收到U ber扣费短信时,张先生一度怀疑是电信诈骗。直到第二天查了建设银行与支付宝才发现,这个账单真实存在。“这个支付宝我很少用,余额几乎为零,所以就扣款了绑定的银行卡资金。”张先生如是告诉南都记者。

旧优步账号停用半年却扣费701元

旧优步账号停用半年却扣费701元

从支付宝的订单页面可以看到,这是个外币支付订单,总共花费83.65英镑,商家主体是“Uber com plete”,跟合并前的旧版Uber主体一样。目前,新版优步的扣费主体已经变成“人民优步”。支付宝客服告诉张先生,这个订单是真实产生的,“具体会与优步中国协调如何处理再电话回复。”但截至南都昨天发稿时仍没有回音。

张先生去年8月后手机还存有旧版优步A pp,但如今登录却被告知账户已被禁用。按照旧版App的提示,其选择升级,也就变成了目前国内使用的“新优步”。

但跟其他Uber用户不同,张先生进入新优步却需要重新申请注册,重新登录后发现,其最近行程为空。同样,张先生在App store下载了Uber全球运营的“Uber-优步”重新注册登录后发现,其最近行程也是空的。更诡异的是,当一天后优步中国把责任推给Uber全球之后,张先生的“Uber-全球”账号也被禁用,无法登录。

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