尚德机构被指重营销轻教学 机构内部人员统一“向钱看”

尚德机构自称是“国内自考考前辅导和职业培训领跑者之一”，员工就达到3000人左右，可自称如此巨大的培训机构尚德机构被指重营销轻教学，这究竟是怎么一回事呢？据了解，关于投诉尚德机构的消费者从未间断过，投诉原因多数为与尚德机构当初所宣传不同，想退钱却被拒绝，机构内部人员只重视钱，并不在意教学质量。

一位尚德机构内部工作人员则向本刊表示，尚德确实存在重营销，轻教学，老师教学质量不乐观的情况。

尚德机构被指重营销轻教学

交费容易退费难

“从8月24日申请退款，尚德机构那边一直不处理，最后终于同意退款了，可是要扣3200元的服务费。”廖艺是74名投诉者之一，他向《消费者报道》投诉，今年8月8日，他在尚德机构的官网咨询，客服人员向他推荐了VIP重点培训班，说报名自考可以保过拿学历，专本连读一共 19960元，学费还可以分期贷款，并说当时就只剩两名额了，报名马上就要截止，再不抓紧就又要等一年。

“在客服人员的催促下，我当天就到了尚德机构位于公主坟附近的一个培训网点了解具体情况。当时我没有带任何证件，但工作人员说，有电子版证件也可以办理贷款。但在上传需要本人拿着证件的照片时，工作人员让我拿了一张别人的身份证拍照。就这样，工作人员很快为我办理了北银消费的贷款申请并获批。”廖说。

尚德机构被指重营销轻教学

廖艺随后发现网上授课质量与之前的宣传明显不符，便向尚德提出退费要求，遭到对方拒绝。有着同样经历的学员不在少数，南京的邓浩在10月8日申请退款，尚德机构的客服表示协议条款中有写到报名交费7日之后不予退费，如果不想学了可以选择休学。“拨打尚德的电话，一直被拖延，我找了南京的分校，对方要我找北京总部。联系了北京总部，却不见处理。”

遭遇与邓浩类似被告知依据合同条款无法退款的学员有近500人，主要来自北京、杭州、广州等地。一位学员给本刊记者提供了她的个人学习中心的账号密码，本刊记者看到一份《尚德机构网络培训服务协议》，该份协议的10.1条内容显示：“乙方自报名之日起7日内(含7日)至少一次持续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上，对甲方课程不满意的，可与尚德机构解除本协议，并按照本协议第11.1.1条的约定申请退费。”而11.1条内容则为：“11.1.1因10.1情形解除本培训协议的，尚德机构全额无息退还乙方的培训费用。”

为什么学员退费如此之难？尚德学员退费难、教学质量差，薪资的算法是重要原因。

“班主任说我投诉他太多次，导致他被扣工资。”在尚德退费难维权群里，一位学员放出与班主任的聊天记录，该学员向记者表示说，因为那可能关乎他们的工资。