乘客行李被美国航空弄丢 明明遗失却说隔天送达

2016-10-17 11:37:44 编辑:老狗哥 关键词:乘客行李被美国航空弄丢

乘客行李被美国航空弄丢,当乘客打电话询问时,对方却说隔天就能送达,但直到14天的美国之旅结束,行李也迟迟不见。乘客徐聿认为,美国航空早已将自己的行李弄丢,但却告诉自己隔天送达,然后自己无法采取应急措施,导致了很大的损失,让这场美丽的履行被美国航空打破。

在与美国航空沟通过程中,美航柜台工作人员曾数次告诉他,行李没有丢,很快就会送到他的酒店。但直到他旅游结束,回到国内,他依然没能见到他的行李。

乘客行李被美国航空弄丢

乘客行李被美国航空弄丢

一到美国行李就不见了

7月19日,徐聿带着女儿随上航旅行团出游美国,开启了为期14天的旅行。

在到达布法罗之前,该航班曾经停芝加哥转机,美国当地时间7月19日下午6时左右,徐聿将行李转交给芝加哥机场的工作人员办理托运。“当时我看到工作人员扫描了行李,放上了传送带。”徐聿回忆,他在芝加哥机场还看到了行李箱,但到了布法罗之后,却一直没有等到自己的行李。

徐聿随即到美国航空柜台了解情况:“柜台的人说,行李没有丢,第二天会送到我的酒店。”

考虑到这次行程较紧凑,徐聿把14天的行程、酒店地址等信息都告诉了美航工作人员,以便美航在行李到达的第一时间,能送往他的住处。

随后,柜台人员出具了一份行李延误证明,并将徐聿的信息登记备案。

徐聿说,14天的旅行要途经布法罗、纽约等10多个城市,他每次去机场,都会到美国航空的柜台询问行李的行踪。

“有时候好不容易接通了电话,却得不到准确、诚实的答复。”徐聿记得,在布法罗时,美航机场的工作人员告诉他,行李已经到达布法罗机场,很快就会送达。可是徐聿苦等多时,行李始终没能送来。到了纽约,美航方面又告知徐聿,行李已经到达纽约瓦克机场,结果还是没等到。

乘客行李被美国航空弄丢

乘客行李被美国航空弄丢

几天后,徐聿又来到华盛顿机场,询问行李下落,得到的却是对方冷冰冰的回答:不知道行李在哪里,可能还在芝加哥。

7月23日,在盐湖城的机场,徐聿得到了一个令他震惊的消息:美航工作人员告诉他,系统只找到了他的行李在芝加哥机场卸载的记录,此后行李登机的信息便未再有过记录,这意味着行李可能丢了;对方同时要求他将自己行李中的物品进行报备,填写财物问卷表,发送至行李中心的邮箱中。

徐聿第一感觉是,自己受到了欺骗:“他们如果尽早告知我这一信息,我本可以采取部分应对措施,但他们却欺骗我,还说行李已经到达布法罗和纽约的机场。”

在即将离开美国的时候,徐聿仍然没有拿到自己的行李,洛杉矶的机场工作人员在得知情况后,又给徐聿开具了一份行李延误证明,并表示有问题直接发送邮件与行李中心联系。

回国后,徐聿才意识到,自己在洛杉矶收到的不应该是行李延误证明,而应该是遗失证明。

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