揭秘西门子家电售后乱象:5毛钱的保险丝却要收300元

2016-08-08 15:51:57 编辑:老狗哥 关键词:揭秘西门子家电售后乱象

近日,南京的消费者杨先生家中西门子消毒柜坏了,便打了电话给西门子家电售后,对方一张口就是要300元更换主板,但杨先生认为其中有问题拒绝更换。随后在市民帮助下,买了5毛钱的保险丝就修好了。而维修人员什么都没做,还收了40元的上门费走人。

揭秘西门子家电售后乱象

由于消费者杨先生家中西门子消毒柜坏了,便通过售后电话叫来了客服。两天后维修人员来到后二话不说,就直接将消毒柜拆开检查。杨先生也对西门子公司比较新人,整个过程也没有盯着看。随后工人告诉杨先生主板损坏,需要支付材料费300元。

面对对方做出“主板坏了”的判断,杨先生认为有蹊跷。杨先生说自己对电器也懂一点,当时看到主板只是保险丝发黑,其它部件都是完好无损的。随后杨先生提出自己观点,要求单独更换保险丝,却遭到了维修人员的拒绝。对方生气的说“就算是保险丝单独损坏,也要更换主板,因为他们公司规定上没有单独更换保险丝的业务。”随后,维修人员收了40元“上门费”便一走了之。

随后记者与省家电维修协会秘书长徐学录一起到现场进行调查。消费者杨先生将主板的保险丝更换,原本出现的故障消毒柜立马恢复正常。这证明了杨先生的判断正确,只需更换保险丝便解决问题了,而购买保险丝杨先生只是花费了五毛钱。

面对西门子的“小病大修”,消费者杨先生甚是愤怒,并表示对该品牌失去信心,以后不会再考虑购买西门子电器了。记者随后跟公司客服进行沟通,对方表示公司确实没有更换保险丝的服务,维修方案需要维修人员上门后根据情况而定。随后记者又拨打了其它几家电器公司电话,但回答都是需维修人员上门查看才能解答。

其实对于这种情况也很好理解。首先就来说如果只更换保险丝,只需5毛钱,但连车费都不够,那么维修人员又该如何收费呢?加上现在的人工成本、各个方面都在上涨,既然做生意就是为了赚钱,所以维修人员才会让直接更换主板。

其实,消费者在面对维修人员的漫天要价时,消费者对维修人员的维修方式或报价不满,可以通过省家电维修写回的投诉热线400-8815-315进行投诉,该协会承诺会免费上门诊断维修。同时,相关部门也该对家电维修行业加强监督,规范家电维修市场,给消费者一个公平的消费环境。