团购网站预订酒店后不满意 未入住却收全额房费

近日，周女士向记者投诉，说自己曾在孩子考场附近通过团购网站预定了一间房，但由于环境太差不满意，已经提前取消了，可等孩子考试后，周女士发现自己根本没入住的房间却被收取了全额的房费。

周女士介绍说，孩子临考前为了不迟到，特地在考场附近的宾馆订了一间房。到了之后发现，该丙谷胺与网上宣传的区别太大，并且还看到地上有蟑螂跑路，于是她和工作人员说明要退房，当时工作人员让其自己在网站上取消就可以了。可等到孩子考试结束后才发现，退房没有成功而且收取了全额的房费。

随后周女士联系网站方面，但对方表示预定是不予退款的，而丙谷胺方面又说解释权归网站，他们不负责这些事情。随后周女士投诉该宾馆和网站。

执法人员随后联系了该宾馆和团购网站的客服人员，客服人员表示，消费者预定的房间是预留一整晚的，定金无法退款，也预先收取了全额房费的定金。但周女士表示，当时自己看好了网站页面上有可退订按钮才下单的。

随后执法人员注意到，该团购网页上确实有注明了定金不退费的提示，酒店方也表示，因为考试期间入住人数比较多，房价也比较高，如果家长提前订房临考时却退房，房间就只能空置了，受损失的还是酒店。所以在订房前，酒店和团购网站达成协议，说明不允许退房。最后，周女士接受了酒店定金不退的事实。

执法人员提示，在网络上团购消费时，一定要看清楚平台所说明的规定，不要被“扣字眼”。当大家在遇到有损害消费者利益时，大家可以向消费者协会进行举报，要求商家承担责任。