话费莫名被扣又退回 只因员工为冲业绩

5月17日，北京的程女士通过《中国经济周刊》进行投诉。自己的手机在短短3个月内莫名被扣了几百元话费，更无语的是自己拨打了10086的电话后，竟然又莫名其妙的退回来了。

程女士今年56岁，是中国移动的老用户了。今年程女士的女儿给她买了一部新的智能手机。刚开始程女士因为不会玩拒绝使用，直到一个朋友推荐用手机可以看小说时，才喜欢上了这部智能手机。

之前的程女士100元话费可以使用3、4个月，可是自从换了新手机之后话费半个月就没了。刚开始她以为是自己经常打电话的原因而消费太快。但在之后的几个月里，陈女士觉得话费越用越快，感觉是被乱扣费了。

当时程女士打开手机短信仔细一开，发现从2月初的一天起，就会经常收到中国移动的手机阅读业务提醒，本次消费了多少多少。可是程女士从来没有开通过这个业务，钱是怎么被扣除的？

然后程女士就打电话给了10086的客服，客服询问程女士是不是手机中毒了之类的。程女士说自己除了看小说什么都没做。随后，客服便直接表示，如果你不认可这笔消费的花，我们可以立马全额退款。果然，挂断电话后短信一直响个不停，共计返还了276.8元，程女士对这种莫名扣费又莫名还款的举动十分迷惑。

早年间，央视就已经曝光了电信运营商乱收费事件。公司员工为了完成上面交代的业绩，就私自给用户开通增值服务，有许多上了年纪的人对这些东西不懂，所以大部分人都没有追究。

程女士一打电话对方立马愿意全额退款的原因是目前运营商对客服的考核十分严格，如果被用户投诉则会被罚的很惨，甚至也有开除的可能。